Términos y Condiciones

01 Aceptación de los Términos

Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Root System Technology (RNC: 132618981), incluyendo los servicios de facturación electrónica, desarrollo de software, implementación de sistemas ERP y consultoría tecnológica, usted (en adelante, el "Cliente" o el "Contribuyente") acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener la autorización legal suficiente para obligar a dicha entidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, le rogamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

Root System Technology se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas con al menos 30 días de anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante publicación en este sitio. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los Términos actualizados.

02 Descripción de los Servicios

Root System Technology es una empresa de tecnología dominicana que ofrece las siguientes soluciones y servicios:

• Facturación Electrónica (e-CF): software y plataforma para la generación, firma digital, transmisión y almacenamiento de Comprobantes Fiscales Electrónicos conforme a la Norma General 01-2020 de la DGII
• Certificación de Emisores Electrónicos: acompañamiento integral al contribuyente para obtener la certificación como emisor electrónico ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII)
• Implementación de ERP: instalación, configuración y personalización de sistemas de gestión empresarial (ERP) adaptados a la normativa fiscal dominicana
• Desarrollo de Software a Medida: desarrollo de aplicaciones empresariales, integraciones y automatizaciones de procesos
• Diseño y Desarrollo Web: creación de sitios web, portales y aplicaciones web corporativas
• Consultoría Tecnológica: asesoramiento en transformación digital, arquitectura de sistemas y cumplimiento normativo
• Soporte y Mantenimiento: asistencia técnica, actualizaciones y mantenimiento correctivo y preventivo de los sistemas implementados

03 Servicio de Facturación Electrónica (e-CF) — Condiciones Específicas

El uso del servicio de facturación electrónica está sujeto adicionalmente a las siguientes condiciones:

• Cumplimiento normativo: el Cliente es el único responsable de emitir los comprobantes fiscales conforme a los tipos, secuencias y montos correctos según la normativa de la DGII. Root System Technology proporciona la plataforma tecnológica, no asesoría fiscal
• Certificado Digital: el Cliente debe mantener vigente su Certificado Digital emitido por una entidad autorizada por INDOTEL. Root System Technology no será responsable por e-CF rechazados por la DGII a causa de un certificado vencido o inválido
• Conectividad: el Cliente es responsable de contar con acceso a internet estable para la transmisión en línea de e-CF. Los fallos derivados de la conectividad del Cliente no son atribuibles a Root System Technology
• Corrección de e-CF: los errores en los datos fiscales ingresados por el Cliente son responsabilidad exclusiva del mismo. Root System Technology brindará asistencia técnica para la emisión de notas de crédito o anulaciones conforme a la normativa vigente
• Almacenamiento de e-CF: Root System Technology garantiza el almacenamiento de los comprobantes conforme a los plazos mínimos establecidos en la Norma General 01-2020 (mínimo 10 años)
• Cambios normativos DGII: Root System Technology implementará las actualizaciones requeridas por nuevas normas o resoluciones de la DGII en un plazo razonable, que no excederá el plazo fijado por la propia DGII para su entrada en vigor

04 Obligaciones del Proveedor

Root System Technology se compromete a:

• Prestar los servicios contratados con la diligencia técnica apropiada, conforme a los estándares de la industria y la normativa dominicana vigente
• Mantener la disponibilidad mínima del 99.5% mensual en su plataforma de facturación electrónica
• Notificar al Cliente con al menos 72 horas de anticipación sobre ventanas de mantenimiento programado
• Proteger la confidencialidad de los datos del Cliente conforme a la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal
• Proveer soporte técnico según los niveles de servicio (SLA) indicados en estos Términos y en la sección de Soporte
• Notificar al Cliente cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos en un plazo máximo de 72 horas desde su detección
• Mantener la habilitación como proveedor de servicios de facturación electrónica ante la DGII mientras se encuentre vigente la relación contractual

05 Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa al momento de contratar y durante toda la relación comercial
• Utilizar los servicios exclusivamente para fines lícitos y conforme a la normativa dominicana vigente
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al sistema. Cualquier uso no autorizado derivado del compromiso de credenciales es responsabilidad del Cliente
• No intentar acceder a funcionalidades o datos de otros clientes del sistema
• No reproducir, copiar, distribuir ni sublicenciar el software de Root System Technology sin autorización escrita
• Colaborar activamente en el proceso de certificación ante la DGII y proporcionar la documentación requerida en los plazos acordados
• Notificar a Root System Technology de forma inmediata ante cualquier incidencia, anomalía o sospecha de acceso no autorizado al sistema
• Cumplir con el pago oportuno de los servicios contratados en los plazos y condiciones acordados

06 Confidencialidad y Protección de Datos

Ambas partes se comprometen a mantener la estricta confidencialidad de toda información intercambiada en el marco de la relación contractual, incluyendo datos fiscales, financieros, comerciales y tecnológicos.

El tratamiento de datos personales por parte de Root System Technology se rige por la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana y su Reglamento (Decreto 333-15). Para más información, consulte nuestra Política de Protección de Datos Personales.

Los datos fiscales y los e-CF procesados a través de la plataforma son propiedad del Cliente. Root System Technology los trata exclusivamente para la prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales, sin utilizarlos para ningún otro fin ni cederlos a terceros salvo requerimiento legal o normativo.

07 Propiedad Intelectual

Todo el software, código fuente, algoritmos, interfaces, documentación técnica, nombres comerciales, logotipos y materiales desarrollados por Root System Technology son de su exclusiva propiedad y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en la República Dominicana y tratados internacionales de los que el país es parte.

La contratación de los servicios no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, no transferible e intransferible, por el tiempo y en los términos acordados en el contrato.

Los desarrollos específicos realizados a medida para el Cliente, si así se acuerda expresamente por escrito, podrán ser de propiedad del Cliente previo pago íntegro de los servicios correspondientes.

08 Tarifas y Facturación

Los precios de los servicios son los acordados en la propuesta comercial o contrato firmado entre las partes. En ausencia de contrato escrito, prevalecen las tarifas publicadas en este sitio web al momento de la contratación.

• Facturación: los servicios recurrentes se facturan mensualmente por adelantado, salvo pacto distinto
• Forma de pago: transferencia bancaria, cheque certificado o los métodos acordados en el contrato
• Mora: los saldos vencidos devengarán un interés moratorio del 2% mensual a partir del día siguiente al vencimiento
• Ajuste de tarifas: Root System Technology podrá ajustar sus tarifas notificando al Cliente con 30 días de anticipación. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá resolver el contrato sin penalidad dentro de dicho plazo
• Impuestos: todos los precios se expresan sin ITBIS. El impuesto aplicable se añadirá conforme a la normativa tributaria dominicana vigente

09 Soporte Técnico y Niveles de Servicio (SLA)

Root System Technology garantiza los siguientes niveles de servicio para incidencias reportadas a través de los canales oficiales:

• Crítico (sistema de facturación inoperativo): respuesta en máximo 2 horas hábiles
• Alto (funcionalidad principal afectada): respuesta en máximo 4 horas hábiles
• Medio (funcionalidad secundaria afectada): respuesta en máximo 24 horas hábiles
• Bajo (consultas y mejoras): respuesta en máximo 72 horas hábiles

Los horarios de atención, canales disponibles y el detalle completo del soporte se describen en nuestra página de Soporte. El incumplimiento reiterado del SLA dará derecho al Cliente a solicitar un crédito proporcional por los períodos afectados.

10 Modificación y Suspensión del Servicio

Root System Technology podrá suspender o cancelar el acceso al servicio en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de pago: tras un aviso previo de 10 días hábiles sin regularización del saldo vencido
• Incumplimiento grave de los Términos: de forma inmediata ante uso fraudulento, acceso no autorizado o actividades que pongan en riesgo la plataforma o a otros clientes
• Fuerza mayor: causas externas e imprevisibles que impidan la prestación del servicio (desastres naturales, apagones masivos, decisiones gubernamentales)
• Cambios regulatorios: si la DGII revocara la habilitación de Root System Technology como proveedor, se notificará al Cliente con la mayor anticipación posible para facilitar la migración a un proveedor alternativo

La cancelación voluntaria por parte del Cliente deberá notificarse con 30 días de anticipación mediante comunicación escrita al correo electrónico oficial.

11 Limitación de Responsabilidad

Root System Technology no será responsable por:

• Multas, recargos o sanciones impuestas por la DGII o cualquier otra entidad fiscal o reguladora al Cliente, derivadas de errores en los datos fiscales ingresados por el propio Cliente
• Pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados de interrupciones del servicio atribuibles a causas de fuerza mayor, fallas en la infraestructura de la DGII o fallos de conectividad del Cliente
• Accesos no autorizados derivados del compromiso de credenciales del Cliente
• Daños causados por virus o código malicioso introducido a través de los equipos o redes del Cliente

En todo caso, la responsabilidad máxima acumulada de Root System Technology frente al Cliente por cualquier concepto estará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que origina el daño.

12 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Dominicana, incluyendo, pero no limitándose a:

• Código Civil de la República Dominicana
• Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal
• Norma General 01-2020 de la DGII (facturación electrónica)
• Ley 20-00 sobre Propiedad Industrial
• Ley 65-00 sobre Derecho de Autor

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o resolución de estos Términos que no pueda resolverse de forma amistosa entre las partes en un plazo de 30 días, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales del Distrito Judicial de Santo Domingo, República Dominicana, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13 Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar a: